Как посчитать, сколько денег вы теряете на потерянных лидах

«Мы теряем заявки» — фраза, которую я слышу почти на каждой консультации. Но когда спрашиваю «Сколько?», обычно следует пауза. Большинство предпринимателей понимают проблему интуитивно, но не могут оценить её в деньгах. А без конкретных цифр сложно принять решение об инвестициях в автоматизацию.

В этой статье дам простую формулу, которая поможет посчитать реальные потери. Без сложной математики и бухгалтерских отчётов.

Базовая формула

Потери от упущенных лидов считаются так:

Потери = Заявки × Процент потерь × Конверсия × Средний чек

Разберём каждый элемент.

1. Сколько заявок вы получаете

Первое, что нужно знать — общее количество входящих обращений. Считайте все каналы:

• Заявки с сайта (формы, чат)
• Сообщения в Instagram Direct
• Обращения в WhatsApp и Telegram
• Звонки (если применимо)
• Email-запросы

Если точной статистики нет — возьмите средние данные за последний месяц. Даже приблизительная цифра лучше, чем ничего.

Пример: 15 заявок в день, около 450 в месяц.

2. Какой процент заявок теряется

Это самый сложный параметр, потому что потерянные заявки по определению сложно отследить. Но есть несколько способов оценить:

Способ 1: Анализ времени ответа. Посмотрите, сколько процентов заявок получают ответ позже, чем через 30 минут. Если это 30% — можно считать, что примерно треть из них уже потеряна (клиент остыл или ушёл к конкуренту).

Способ 2: Сравнение каналов. Если в одном канале конверсия 25%, а в другом 15% — разница может говорить о потерях из-за разного качества обработки.

Способ 3: Опрос клиентов. Спросите новых клиентов, писали ли они куда-то ещё. Часто выясняется, что они обращались в 3-5 компаний и выбрали того, кто ответил первым.

Средние показатели по рынку:

• При ответе более 1 часа: потери 20-30%
• При ответе более 4 часов: потери 40-50%
• При ответе на следующий день: потери 60-80%

Пример: Среднее время ответа — 2 часа. Оцениваем потери в 25%.

3. Ваша конверсия из заявки в продажу

Это процент заявок, которые превращаются в оплаченные заказы. Если не знаете точно — посчитайте: количество продаж за месяц разделите на количество заявок.

Типичные значения:

• B2B-услуги: 15-25%
• Онлайн-образование: 5-15%
• E-commerce с консультацией: 10-20%
• Ремонт и строительство: 10-20%

Пример: Конверсия 20%.

4. Средний чек

Средняя сумма одной продажи. Если продаёте разные товары/услуги — возьмите средневзвешенное значение.

Пример: Средний чек 50 000 ₽.

Считаем на примере

Возьмём наши данные:

• Заявок в месяц: 450
• Процент потерь: 25%
• Конверсия: 20%
• Средний чек: 50 000 ₽

Подставляем в формулу:

450 × 0.25 × 0.20 × 50 000 = 1 125 000 ₽

Это потенциальные потери в месяц. За год — более 13 миллионов рублей.

А что если конверсия вырастет?

Важный нюанс: когда вы отвечаете быстро, конверсия тоже растёт. Клиент получает внимание, пока горячий, и с большей вероятностью покупает.

По опыту внедрений, мгновенный ответ увеличивает конверсию на 15-30% относительно текущего показателя. То есть если было 20%, может стать 23-26%.

Посчитаем дополнительную выгоду:

• Спасённые заявки: 450 × 0.25 = 112.5 заявок
• При улучшенной конверсии 25%: 112.5 × 0.25 = 28 продаж
• При чеке 50 000 ₽: 28 × 50 000 = 1 400 000 ₽

Итого потенциальный эффект от автоматизации: более 1.4 млн рублей в месяц.

Как использовать эти данные

Когда у вас есть конкретная цифра потерь, решение об инвестициях становится простым. Внедрение ИИ-бота стоит от 25 000 до 90 000 рублей единоразово плюс небольшие ежемесячные расходы на API и сервер (2000-5000 ₽).

Сравните это с потерями в 500 000+ рублей в месяц. Окупаемость — за первые 1-2 недели работы.

Конечно, это упрощённая модель. В реальности на конверсию влияет множество факторов. Но даже грубая оценка показывает порядок цифр и помогает принять решение.

Посчитайте свои потери

Я сделал простой калькулятор, который поможет быстро оценить ваши потери. Введите свои данные и получите результат за 30 секунд.

Открыть калькулятор потерь

Что дальше?

Если цифры вас впечатлили — давайте обсудим, как ИИ-продавец может работать в вашем бизнесе. Я проведу бесплатный мини-аудит вашей воронки и предложу конкретные решения.