Маршрутизация входящих лидов
Когда лиды приходят из сайта, Telegram, рекламы и рекомендаций, ручное распределение быстро становится узким местом. Маршрутизация помогает сразу направить заявку нужному менеджеру, выставить приоритет и не потерять горячий запрос.
Когда нужно
Заявки копятся в общем чате, менеджеры спорят за ответственного, горячие клиенты ждут, а часть обращений остаётся без следующего шага.
Что внедряем
Правила распределения по источнику, продукту, региону, срочности, загрузке менеджера и статусу клиента в CRM.
Что меняется
Лид быстрее попадает к ответственному, руководитель видит нагрузку команды, а SLA первого ответа становится измеримым.
Что входит в настройку
- Назначение ответственного по правилам
- Приоритет горячих заявок и крупных сделок
- Уведомления менеджеру и руководителю
- Контроль SLA первого ответа
Как оценивать эффект
Для этого решения важно смотреть не только на количество заявок, но и на скорость первого ответа, долю лидов с понятным следующим шагом, конверсию между этапами и количество зависших обращений. Эти метрики показывают, где автоматизация уже помогает, а где нужно уточнить сценарий или ответственность менеджера.
Связанные решения и материалы
Хотите понять, что даст эффект именно у вас?
Опишите текущий процесс продаж, источники лидов и CRM. Мы предложим короткий план внедрения без лишних модулей и с понятными метриками результата.
Рассчитать внедрение