Анализ звонков менеджеров: как понять, на чём отдел теряет сделки
Анализ звонков менеджеров — это разбор реальных переговоров с клиентами: что сказал менеджер, как ответил на возражение и в какой момент клиент решил не покупать. SalesWhisper делает это автоматически по каждому звонку отдела продаж — транскрипт, оценка по вашему скрипту и цитата-доказательство по каждому пункту, без ручной прослушки.
В форме оставьте контакт для связи. Я свяжусь с вами и объясню, как передать записи. Один звонок можно проверить самостоятельно: бесплатный анализатор звонка.
Зачем анализировать звонки отдела продаж?
Разговор с клиентом — единственное место, где видно, почему сделка сорвалась.
CRM показывает результат
В карточке сделки видно «отказ» или «думает». Причину — почему клиент отказался — CRM не хранит, а менеджер в отчёте её не напишет.
Звонок показывает причину
В разговоре слышно: возражение по цене осталось без ответа, менеджер не спросил про бюджет, не предложил следующий шаг.
Анализ переводит это в цифры
SalesWhisper разбирает каждый звонок по этапам скрипта и показывает не мнение, а цитату из расшифровки — конкретное место, где ушла сделка.
Как менялся подход к анализу звонков менеджеров?
| Показатель | Анализ по выборке вручную | Анализ 100% звонков в SalesWhisper |
|---|---|---|
| Доля проверяемых звонков | 5–10% | 100% |
| Время РОПа | 1–2 часа в день на прослушку | Не тратится, разбор готовит система |
| Скорость обратной связи | Через несколько дней | В течение 5 минут после звонка |
Что показывает анализ каждого звонка?
- Этапы скрипта, которые менеджер пропустил
- Возражения без ответа — с минутой и точной репликой клиента
- Обещания клиенту, которых нет в карточке сделки
- Сделки без назначенного следующего шага
- Резкий тон, перебивания, паузы дольше нормы
Провал обязательного этапа — например, отсутствие следующего шага — снижает итоговый балл звонка, даже если остальная часть разговора прошла гладко.
Как это устроено технически
Стерео-запись из телефонии разделяется по каналам: отдельно менеджер, отдельно клиент. Разговор расшифровывается в текст, сверяется с чек-листом этапов вашего скрипта, и по каждому пункту система приводит цитату — доказательство, что этап был выполнен или пропущен.
Когда стоит анализировать звонки отдела продаж системно?
- В отделе больше пяти менеджеров, и прослушать всех вручную нереально
- Конверсия просела, но по отчётам CRM непонятно, на каком этапе теряются клиенты
- Новый менеджер прошёл обучение, и нужно видеть, применяет ли он скрипт на практике
- Планёрки превращаются в споры «слово против слова» вместо разбора по фактам
В небольшом отделе, где РОП и так слышит каждый звонок, острой необходимости в автоматическом анализе нет. Он окупается, когда звонков становится больше, чем можно разобрать вручную за рабочий день.
Сколько стоит анализ звонков отдела продаж?
Помесячная оплата, лимит по количеству звонков в месяц.
| Тариф | Цена | Лимиты |
|---|---|---|
| Старт | 2 900 ₽/мес | До 5 менеджеров, 150 звонков в месяц |
| Бизнес | 4 900 ₽/мес | До 15 менеджеров, 500 звонков, amoCRM и Битрикс24, еженедельный отчёт |
| Про | 7 900 ₽/мес | 1 500 звонков, свой чек-лист оценки, доступ по API |
Первые 14 дней — без оплаты и без карты. Расчёт стоимости при нескольких продуктах SalesWhisper и оплате вперёд — на странице тарифов.
Что с персональными данными в записях звонков?
Разговор с клиентом — персональные данные, и запись звонка подпадает под 152-ФЗ. Собеседника нужно уведомить о записи; в большинстве телефоний это делает автоматическое голосовое предупреждение перед соединением. SalesWhisper анализирует записи, которые уже хранит ваша телефония.
Вопросы про анализ звонков
Что даёт анализ звонков менеджеров?
Показывает, на каком этапе разговора менеджер теряет сделку — с точной минутой и цитатой из разговора.
Нужно ли слушать звонки вручную, если подключить систему?
Нет, система разбирает каждый звонок сама. Вручную можно точечно прослушать конкретный разговор, если нужны детали.
Сколько звонков анализирует SalesWhisper в месяц?
От 150 на тарифе «Старт» до 1 500 на тарифе «Про». Лимиты — в таблице выше.
Можно ли анализировать звонки по своему скрипту?
Да, чек-лист этапов настраивается под ваш скрипт. На тарифе «Про» свой чек-лист входит в стоимость.
Как быстро приходит результат анализа звонка?
В течение пяти минут после завершения разговора — в Telegram и в карточку сделки CRM.
Начните с разбора, а не с подключения
Пришлите 15 записей за прошлую неделю — верну оценку каждого звонка, список пропущенных возражений и сделки, которые ещё можно вернуть. Бесплатно и без обязательств.
Разбор готовлю лично, в течение суток