Речевая аналитика звонков: что это и зачем отделу продаж
Речевая аналитика — это автоматический разбор записей звонков менеджеров: система расшифровывает разговор, сверяет его с этапами вашего скрипта и по каждому пункту показывает цитату-доказательство из текста. В отличие от ручной прослушки, она проверяет не выборку, а все звонки подряд — и делает это за минуты после разговора.
В форме оставьте контакт для связи. Я свяжусь с вами и объясню, как передать записи. Один звонок можно проверить самостоятельно: бесплатный анализатор звонка.
Как работает речевая аналитика в SalesWhisper?
Разбор идёт без участия человека, оценка — по вашим критериям.
1. Запись и разделение по каналам
Стерео-запись из телефонии разделяется по каналам: отдельно голос менеджера, отдельно — клиента. Это отличает диалог от монолога и убирает путаницу, кто что сказал.
2. Транскрипт и сверка со скриптом
Разговор расшифровывается в текст и сверяется с этапами вашего скрипта. По каждому пункту система приводит цитату из расшифровки — доказательство, что этап был или не был выполнен.
3. Итоговая оценка
Если менеджер пропустил обязательный этап — например, не назначил следующий шаг — итоговый балл звонка снижается. Оценка готова в течение пяти минут после разговора.
Чем система речевой аналитики отличается от ручной прослушки?
| Показатель | Ручная прослушка | Речевая аналитика SalesWhisper |
|---|---|---|
| Доля проверяемых звонков | 5–10%, выборочно | 100% звонков |
| Время РОПа на проверку | 1–2 часа в день | Не тратится — разбор готовит система |
| Скорость обратной связи менеджеру | Через несколько дней, если дошли руки | В течение 5 минут после звонка |
Разница не в том, что ручная прослушка «хуже» — на неё физически не хватает часов в рабочем дне РОПа, если менеджеров больше пяти.
Что находит речевая аналитика в разговоре?
- Возражения, оставшиеся без ответа — с точной минутой и репликой
- Звонки, где менеджер согласился с «я подумаю» вместо отработки
- Отклонения от скрипта: пропущенные этапы и отсебятину
- Обещания клиенту, которых нет в карточке сделки CRM
- Резкий тон, перебивания, затянутые паузы
- Сделки, где не назначен следующий шаг
Куда приходит результат
Алерт по рискованной сделке сразу после звонка, сводка по отделу — раз в неделю.
Отдельная вкладка ИИ-РОП прямо в карточке сделки — оценка и разбор рядом с записью разговора.
Фильтры по менеджеру, оценке и типу ошибки, выгрузка в таблицу.
Когда пора подключать речевую аналитику?
- Отдел вырос, и РОП физически не успевает слушать даже часть звонков
- Менеджеры часто меняются, и на разбор каждого нового человека вручную нет времени
- Клиенты жалуются на невыполненные обещания, а проверить, что было сказано на звонке, нечем
- Нужна не разовая проверка, а понятная динамика по отделу за месяц
Если в отделе два-три менеджера и РОП сам успевает слушать каждый звонок — острой необходимости в автоматизации пока нет. Речевая аналитика окупается там, где количество звонков уже не помещается в рабочий день одного проверяющего.
Сколько стоит речевая аналитика звонков?
Помесячная оплата, без пакетов минут и годовой предоплаты.
| Тариф | Цена | Лимиты |
|---|---|---|
| Старт | 2 900 ₽/мес | До 5 менеджеров, 150 звонков в месяц |
| Бизнес | 4 900 ₽/мес | До 15 менеджеров, 500 звонков, amoCRM и Битрикс24, еженедельный отчёт |
| Про | 7 900 ₽/мес | 1 500 звонков, свой чек-лист оценки, доступ по API |
Первые 14 дней — без оплаты и без карты. При подключении нескольких продуктов SalesWhisper и оплате вперёд действует скидка — расчёт под ваш набор модулей смотрите на странице тарифов.
Что с персональными данными при записи звонков?
Запись телефонного разговора — это персональные данные собеседника. Собеседника предупреждают о том, что разговор записывается; в большинстве телефоний это уже сделано автоматическим голосовым предупреждением перед соединением. SalesWhisper работает с записями, которые вы и так храните.
Вопросы про речевую аналитику
Что такое речевая аналитика?
Автоматический разбор записи звонка: транскрипция, сверка с этапами вашего скрипта и оценка по чек-листу с цитатой-доказательством по каждому пункту.
Чем это лучше расшифровки в телефонии?
Телефония отдаёт текст — читать и оценивать его всё равно человеку. Речевая аналитика сама ставит оценку и называет ошибку с точной минутой разговора.
Сколько стоит система речевой аналитики?
От 2 900 ₽ в месяц за отдел до 5 менеджеров. Подробные лимиты — в таблице выше и на странице тарифов.
Какую телефонию поддерживает система?
Манго, Telphin, Zadarma, Sipuni, UIS, облачные АТС операторов связи, а также собственные Asterisk и FreePBX.
Что с персональными данными в записях звонков?
Запись — персональные данные клиента. Собеседника нужно уведомить о записи; обычно это делает сама телефония.
Начните с разбора, а не с подключения
Пришлите 15 записей за прошлую неделю — верну оценку каждого звонка, список пропущенных возражений и сделки, которые ещё можно вернуть. Бесплатно и без обязательств.
Разбор готовлю лично, в течение суток