Контроль качества звонков: как оценивать менеджеров без отдела контроля
Контроль качества звонков — это оценка каждого разговора менеджера по чек-листу: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг. Раньше эту работу делал отдельный сотрудник или сам РОП выборочно. SalesWhisper оценивает 100% звонков автоматически и по каждому пункту показывает цитату-доказательство из разговора.
В форме оставьте контакт для связи. Я свяжусь с вами и объясню, как передать записи. Один звонок можно проверить самостоятельно: бесплатный анализатор звонка.
Из чего складывается оценка звонка?
Чек-лист берём из вашего скрипта, а не из абстрактного «качества общения».
Начало разговора
- Представился и назвал компанию
- Уточнил, удобно ли говорить
- Перехватил инициативу
Работа с потребностью
- Выяснил задачу, а не только запрос
- Узнал сроки и бюджет
- Понял, кто принимает решение
Закрытие
- Обосновал цену до её озвучивания
- Отработал возражения
- Договорился о конкретном следующем шаге
Провал обязательного этапа — например, менеджер не назначил следующий шаг — снижает итоговый балл звонка, даже если остальные пункты выполнены.
Кто обычно оценивает звонки менеджеров?
| Показатель | Штатный контролёр качества | SalesWhisper |
|---|---|---|
| Доля оцениваемых звонков | Выборка, физически не успеть 100% | 100% звонков каждого менеджера |
| Затраты | Зарплата отдельного сотрудника | От 2 900 ₽ в месяц за весь отдел |
| Субъективность оценки | Зависит от настроения проверяющего | Одинаковый чек-лист для всех звонков |
Если отдел небольшой, нанимать контролёра качества ради выборочной проверки обычно нерентабельно — система закрывает эту функцию за долю зарплаты сотрудника.
Что находит оценка в разговоре?
- Возражения без ответа — с точной минутой и репликой
- Отклонения от скрипта: пропуски этапов и отсебятину
- Обещания клиенту, которых нет в карточке сделки
- Резкий тон, перебивания, длинные паузы
- Сделки без назначенного следующего шага
Куда приходит оценка
Алерт по рискованной сделке сразу после звонка, сводка по отделу — раз в неделю.
Вкладка ИИ-РОП в карточке сделки: оценка и разбор рядом с записью разговора.
Фильтры по менеджеру, оценке и типу ошибки, выгрузка в таблицу.
Когда контроль качества звонков стоит автоматизировать?
- Держать отдельного контролёра качества ради одного отдела продаж невыгодно
- Оценка звонков сейчас держится на одном человеке и зависит от его загрузки и настроения
- Нужна не разовая проверка, а одинаковый чек-лист для всех менеджеров и всех звонков
- Есть спорные случаи, где менеджер не согласен с оценкой, а перепроверить нечем
Если звонков немного и РОП успевает оценивать их сам — держать штатного контролёра качества смысла нет в любом случае, слишком дорого для небольшого отдела. Система нужна, когда объём звонков превышает то, что можно честно и без пропусков проверить вручную.
Сколько стоит контроль качества звонков?
Свой чек-лист оценки — на тарифе «Про».
| Тариф | Цена | Лимиты |
|---|---|---|
| Старт | 2 900 ₽/мес | До 5 менеджеров, 150 звонков в месяц |
| Бизнес | 4 900 ₽/мес | До 15 менеджеров, 500 звонков, amoCRM и Битрикс24, еженедельный отчёт |
| Про | 7 900 ₽/мес | 1 500 звонков, свой чек-лист оценки, доступ по API |
Первые 14 дней — без оплаты и без карты. Расчёт стоимости при нескольких продуктах SalesWhisper и оплате вперёд — на странице тарифов.
Что с персональными данными при оценке звонков?
Запись разговора менеджера с клиентом — персональные данные. Собеседника нужно уведомить о том, что звонок записывается; обычно это делает сама телефония автоматическим голосовым предупреждением. SalesWhisper оценивает записи, которые уже хранит ваша телефония.
Вопросы про контроль качества звонков
Нужен ли отдельный сотрудник для контроля качества звонков?
Нет, если оценку делает система. SalesWhisper разбирает каждый звонок по чек-листу и присылает результат руководителю без найма контролёра.
По каким критериям система оценивает звонок?
По чек-листу этапов вашего скрипта продаж. Критерии и вес пунктов настраиваются под отдел.
Можно ли оспорить оценку звонка?
Да, по каждому пункту чек-листа приводится цитата-доказательство из расшифровки — оценку легко перепроверить.
Сколько стоит контроль качества звонков?
От 2 900 ₽ в месяц за отдел до 5 менеджеров. Свой чек-лист оценки — на тарифе «Про» за 7 900 ₽.
Что с персональными данными при оценке звонков?
Запись — персональные данные клиента. Собеседника нужно уведомить о записи; это обычно делает сама телефония.
Начните с разбора, а не с подключения
Пришлите 15 записей за прошлую неделю — верну оценку каждого звонка, список пропущенных возражений и сделки, которые ещё можно вернуть. Бесплатно и без обязательств.
Разбор готовлю лично, в течение суток